Reklamace

Pokud s vaší objednávkou není něco v pořádku, napište nám. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili co nejrychleji a ke vzájemné spokojenosti.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci nám nejprve oznamte e-mailem na

info@julievanhaber.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

• své jméno a číslo objednávky,
• popis vady nebo problému,
• fotografie vady, pokud ji lze zachytit,
• jaký způsob vyřízení reklamace preferujete.

Přijetí reklamace vám potvrdíme a domluvíme se na dalším postupu. Zboží doporučujeme odeslat až po předchozí e-mailové domluvě.

Zásilku neposílejte na dobírku. Doporučujeme ji pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.

Vyřízení reklamace

Podle povahy vady můžete požadovat opravu nebo výměnu zboží. Pokud odstranění vady není možné nebo jsou splněny jiné zákonné podmínky, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Vadu, která se na zboží projeví, můžete uplatnit do dvou let od jeho převzetí. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Pokud jste u nás nakoupili jako spotřebitel, máte právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak postupovat:

Napište nám na info@julievanhaber.cz s číslem objednávky a informací, že od smlouvy odstupujete.

Zboží nám následně zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

Julie Vanhaber
Křižíkova 1286
506 01 Jičín
Česká republika

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Vrátíme vám cenu zboží a náklady na nejlevnější námi nabízený způsob původního dodání. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, můžeme však s vrácením počkat do chvíle, kdy zboží obdržíme zpět nebo nám doložíte jeho odeslání.

Výjimka – personalizované a zakázkové zboží

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků nebo přizpůsobené na míru, například alba, kartičky nebo plakáty se jménem, datem narození nebo jiným individuálním textem či návrhem.

Tím není dotčeno vaše právo na reklamaci vady.

Personalizované výrobky

Také personalizované výrobky můžete reklamovat, pokud jsou vadné, poškozené nebo neodpovídají schválenému návrhu či objednávce.

Za vadu se nepovažuje podoba personalizace, která odpovídá grafickému náhledu schválenému zákazníkem.

Kdy se reklamace nevztahuje

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním ani na vadu, kterou zákazník způsobil sám.